Дистанционное (удаленное) обслуживание 1С

Дистанционное (удаленное) обслуживание программ «1С» – один из видов оказываемых нами услуг. Технология дистанционного обслуживания программ «1С» позволяет специалистам нашей компании быстро и качественно, предоставлять услуги, не выезжая к клиенту, таким образом, быть практически в любое время на связи с клиентом, быть готовым оказать помощь в решении возникшей проблемы и не тратить драгоценное для наших клиентов время на дорогу. Благодаря введению технологии удаленного обслуживания специалисты компании «Баланс-Сервис» в любое удобное для Вас время могут провести консультирование Ваших сотрудников по возникшим вопросам, найти ошибки в учете, провести обновление программ «1С» в Вашей организации, также могут провести обучение Ваших сотрудников, оказать помощь в подготовке регламентированной отчетности и так далее.

Дистанционное сопровождение 1C отличается от выездного тем, что наш специалист подключается удаленно к компьютеру пользователя клиента посредством сети Интернет и выполняет все необходимые действия с программой так, как будто находится непосредственно на рабочем месте клиента.

Кому полезно дистанционное обслуживание?

Дистанционное обслуживание очень полезно как для клиентов, чьи предприятия находятся за пределами г.Ижевска, так и для клиентов, находящихся в Ижевске. Данный вид обслуживания позволяет клиенту оперативно получать ответы на все возникающие вопросы по ведению учета в программах «1С», а также существенно сократить бюджет на сопровождение программ «1С», за счет более низкой стоимости работ (стоимость 1 часа работ в крупных городах в разы выше нашей) и экономии на командировочных расходах.

Сравнительная таблица способов обслуживания:

"Классический" способ сопровождения 1С	"Дистанционный" способ сопровождения 1С
Время реагирования на заявку
Среднее время реагирования на Вашу заявку - от 24 до 48 часов, на срочную заявку - от 4 до 8 часов.	Время реакции на заявку - до 1 часа, на срочную заявку - 10 минут.
Решение срочных проблем
В случае возникновения проблемы, требующей срочного решения специалист, закреплённый за Вами, не всегда доступен и не всегда имеет возможность быстро приехать и устранить её.	Применение дистанционного метода обслуживания и наличие многоканальной телефонной линии позволяют решать возникающие задачи в режиме реального времени.
Проблема больших расстояний
Выезд специалиста в другой город довольно затруднителен и требует затрат как по времени, так и по деньгам. Если в Вашем городе нет квалифицированных специалистов, то вызывать некого.	Проблемы просто не существует - необходим только доступ к сети Интернет. Качество, скорость и стоимость обслуживания останется одинаковой независимо от того находитесь Вы в соседнем здании или в другом городе.
Наличие необходимой информации у специалиста
Недостаток необходимых материалов для работы у специалиста, занимающегося разъездной работой. Не прочитавшаяся флешка или диск с обновлениями и методическими материалами может стать причиной повторного выезда, и обернуться неожиданными временными потерями.	Благодаря тому, что специалист всегда находится на рабочем месте в офисе, ему доступны все возможные источники информации: Интернет, литература, электронная литература, ПО, общение с коллегами и т.д.
Повторный вызов
Ожидание повторного выезда специалиста в случае, если проблема не до конца решена или была допущена ошибка.	Возможность неограниченного количества подключений к Вашему компьютеру в кратчайшие сроки.
Квалификация сотрудников
В связи с большим разнообразием программ «1С» Специалист, вызванный для решения типовых задач, не всегда справляется с более сложными вопросами, часто возникающими в ходе его работы, требуется время и консультация более квалифицированного в данной области специалиста. Результат - низкие скорость и качество оказания услуг.	В связи с отсутствием разъездной работы решением как типовых, так и индивидуальных задач занимаются высококвалифицированные специалисты, постоянно находящиеся на рабочем месте и имеющие возможность воспользоваться необходимой методической литературой, программами, консультацией с коллегами.

Основные моменты, которые волнуют наших клиентов при заключении договора на Дистанционное обслуживание 1С:

• заключенный договор между клиентом и нашей компанией дает юридические гарантии о не разглашении коммерческой информации;
• при работе используется защищенное шифрованием подключение, аналогичное подключение используется при работе клиент-банка;
• инициатором подключения является пользователь клиента, поэтому пока он не осуществит подключение, наш специалист не имеет возможности управлять компьютером пользователя;
• наш специалист удаленно управляет клавиатурой и мышкой пользователя, который может просто наблюдать, как на его компьютере двигается курсор, открываются окна, набирается текст и т.п.;
• при необходимости клиент может в любой момент прервать работу нашего специалиста, как для уточнения задачи, например, навести курсор в нужное место экрана, так и полностью закрыть доступ к компьютеру;
• при удаленной работе, если на то нет разрешения пользователя, не происходит передачи информации из баз данных 1С и прочей коммерческой информации на компьютер нашего специалиста, на компьютер специалиста передается только изображение экрана пользователя;
• общение пользователя со специалистом осуществляется удобным для клиента способом: телефон, e-mail, ICQ;
• дополнительных затрат на обучение пользователя клиента не требуется.
  

Какие работы выполняется в рамках Дистанционного обслуживания 1С?

• консультации по ведению учета в программах 1С;
• индивидуальное обучение пользователей;
• диагностика ошибок в программах 1С и их устранение;
• настройка интерфейсов и прав доступа пользователей;
• обновление конфигураций и форм регламентированной отчетности;
• внесение изменений в экранные и печатные формы существующих документов и отчетов;
• создание новых документов, выходных форм, отчетов, обработок.
  

Как осуществляется подключение?

Один раз на компьютере клиента настраивается необходимое программное обеспечение. Затем при постановке задачи специалисту, клиент сообщает о времени, в которое он будет готов предоставить доступ к компьютеру. В назначенное время пользователь устанавливает соединение с компьютером нашего специалиста. Для этого необходимо всего лишь кликнуть по одному ярлыку на Рабочем столе.

----------------------

Цена приведена за час разовых работ по настройке 1С. По стоимости работ для реализации задач Вашей фирмы обращайтесь в отдел внедрения компании "Баланс-Сервис".